Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Okres na zwrot i wymianę

• Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik może zgłosić zwrot, refundację lub wymianę produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Warunki przyjęcia zgłoszenia

• Dotyczy produktów z wadami wizualnymi, jakościowymi, nieprzyjemnym zapachem, widoczną zmianą koloru, uszkodzeniami powstałymi podczas transportu, montażu lub przechowywania, modyfikacjami produktu oraz błędami w dostawie.

• Użytkownik ma również prawo do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Procedura zgłoszenia

• Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z obsługą klienta i przesłać:

  • numer zamówienia

  • dowód płatności

  • powód zwrotu lub wymiany

  • zdjęcia lub wideo produktu

• Po zatwierdzeniu wniosku platforma prześle etykietę przewozową (PDF) oraz instrukcje logistyczne.

• Towar należy odpowiednio zapakować; za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem odpowiada użytkownik.

Koszty zwrotu

• Jeśli zwrot następuje w ciągu 14 dni, wszystkie koszty wysyłki i obsługi pokrywa platforma.

Rozpatrzenie zwrotu i wymiany

• W przypadku wymiany, po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu produktu, nowy towar zostanie niezwłocznie wysłany wraz z numerem śledzenia.

• W przypadku zwrotu, po odebraniu i weryfikacji produktu, platforma zwraca pełną kwotę tą samą metodą płatności, zwykle w ciągu 10–15 dni roboczych.

Siła wyższa

• W przypadku opóźnień lub szkód spowodowanych przez czynniki niezależne od platformy, takie jak klęski żywiołowe, konflikty czy przerwy w logistyce, platforma podejmuje współpracę z użytkownikiem w celu znalezienia rozwiązania.

Ochrona danych osobowych

• Dane osobowe zbierane w ramach procesu zwrotu lub wymiany wykorzystywane są wyłącznie w tym celu.

• Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji.