Polityka anulowania zamówień

Warunki anulowania zamówienia

• Użytkownik może wnioskować o anulowanie zamówienia i otrzymać pełny zwrot środków w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze nadana.
• Gdy zamówienie wejdzie w proces logistyczny, uznaje się je za wysłane, a wnioski o anulowanie nie są przyjmowane.

Sytuacje wyłączające możliwość anulowania

• Zamówienie zostało już nadane.
• Niepowodzenie lub opóźnienie w dostawie spowodowane błędnym adresem lub danymi kontaktowymi użytkownika nie stanowi podstawy do anulowania.

Postępowanie po wysyłce

• Po nadaniu przesyłki użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z polityką zwrotów, refundacji i wymiany.
• Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
• Platforma rozpocznie proces zwrotu środków w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwróconego towaru.
• Czas księgowania środków na koncie użytkownika zależy od banku i zwykle wynosi 10–15 dni roboczych.

Procedura anulowania

• Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z obsługą klienta i przesłać:
  • Numer zamówienia
  • Dowód płatności lub paragon
  • Powód anulowania

Weryfikacja i zwrot środków

• Po otrzymaniu pełnej dokumentacji wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 3 dni roboczych, a decyzja zostanie przekazana mailowo.
• Zwroty środków realizowane są w ciągu 3 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku.
• Środki zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 10–15 dni roboczych, zgodnie z czasem przetwarzania banku.
• W przypadku opóźnienia prosimy o ponowny kontakt wraz z numerem zamówienia i dowodem płatności, abyśmy mogli niezwłocznie podjąć działania.

Ochrona danych osobowych

• Dane osobowe wykorzystywane w procesie anulowania (imię i nazwisko, adres, kontakt, informacje o zamówieniu) przetwarzane są wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia.
• Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu dla zapewnienia bezpieczeństwa.